Crede Experto

Леонид Журавлёв (новое издание по салонному бизнесу “Формула Красоты”) сделал из нашей беседы по телефону классный материал – краткий путеводитель по маркетинговому аудиту салонного бизнеса. Так что авторство наше совместное.

Об этом же я рассказывал и выступая на Интершарме. Вот текст:

Как возродить пошатнувшийся бизнес

История возникновения и развития большого числа предприятий индустрии красоты говорит о том, что многие из этих бизнесов изначально не складывались как инструмент для извлечения прибыли. Если учесть также, что первоначально их, как правило, открывали не предприниматели, а разбогатевшие косметологи и парикмахеры (иногда это был и подаренный бизнес – фактически, салоны-игрушки), то говорить о коммерческой успешности подобных структур обычно не приходится. К сожалению, практически любой из таких бизнесов имеет набор патологий – как заложенных при рождении, так и тех, что были вызваны ошибками последующего управления. Как следствие, на каком-то этапе все эти структуры встают перед фактом снижения эффективности (доходы падают), и тогда их надо или закрывать, или серьезно перестраивать.

Read more…

Закончился весенний “Интершарм” в Крокусе. Выставка исключительно представительная, с огромным количеством экспонентов и толпами посетителей. Кризиса, как не бывало. Похоже, отрасль развивается гораздо оптимистичнее остальной экономики.

22 и 23 выступал на салонной конференции в большом (”Синем” зале), параллельно шло огромное количество семинаров и мастер-классов. Было время потусоваться с коллегами. Из идей – Дмитрий Белешко из Питера (не путайте с Николаем Мелешко оттуда же) подкинул идею организовать тусовку экспертов салонного бизнеса в инете. И передо мной сразу встал вопрос – кому рассылать приглашения поучаствовать на этой площадке (новую площадку сам никто не найдёт). Не хочу устраивать многотысячный спам, а приглашу тех, кого знаю, и кого посоветуют те, кого знаю. Предлагаю подключиться к “Гамбургскому счёту” читателей этого блога.

Во время круглого стола с экспертами пустил по столу (в буквальном смысле, между репликами и ответами на записки) листок с просьбой вписать тех, кого эксперты считают экспертами. Потом приставал на стенде к тем, кого знаю и ценю. Вычеркнул только коучей-психологов (имя им легион и они работают, не привязываясь к салонной специфике) и не включал медиков-косметологов (это отдельная тусовка). Меня интересовали специалисты по управлению, организации, экономике и маркетингу, короче, бизнес-эксперты. Получился примерно такой шорт лист (почти все друг друга знают) в беспорядке и безотносительно веса: Read more…

Николай Мелешко из Спортмедимпорта и Игорь Пинский (Микеле) пригласили выступить и потусоваться на конференции По проектированию и оснащению медучреждений в рамках выставки медоборудования в Сокольниках сегодня (вчера), в понедельник. Вот фотоотчет с конференции:

Постарался медикам показать схему сервисного конвейера. Не первый уже раз. Начинает получаться.

Из интересного – пока шатался по выставке, наткнулся на гнездо колясочников – раллийных гонщиков (медоборудование – переоборудование автомобилей для раллистов-колясочников). Живописное зрелище! Класс! Команда увлеченных людей (язык не поворачивается назвать инвалидами, скорее это мы инвалиды) уже двадцать лет гоняется на машинах. Знакомьтесь, председатель Ольга Михайловна Виноградова (на первом фото), автоклуб МАКИ, телефон 688 13 67.

После семинара сели за столик пообщаться: Светлана Петрова, Александр Ходаков, Михаил Самохин, Оксана Дегтярь, Елена Дренькова (прошу прощения, кого забыл) и говорили на тему того, что произойдет во время и после кризиса. Сухой остаток, в целом, такой – останется меньше понтов. Понты сдуются и люди станут больше денег платить за реальные полезности, а не за ощущения.
Возможен переток клиентов в более низкие ценовые сегменты, следовательно надо больше внимания уделять удержанию ключевых клиентов. Следует не снижать цены, а готовить "антикризисное" предложение для клиентов, чтобы те имели выбор – обслуживаться, как прежде, или попроще и подешевле.

А вот и мы на этой выставке: