Один из самых приличных из известных мне ресурсов в области салонного бизнеса, ориентирован на потребителей
http://www.diva.by/, Белорусский Портал Стиля и Красоты, Елена Коровец.
Метки: ресурсы, салон красоты.
Если во время ремонта салон закрыт – то потеря клиентской базы неизбежна, многие будут вынуждены попробовать обслуживаться в других салонах и могут там так и остаться.
Главное все спланировать до мелочей.
Мне известен очень хороший пример:
Сеть салонов красоты ремонтировала один из салонов. На месяц ремонта они перевели все телефонные линии на другой ближайший салон, оповестили всех постоянных клиентов и что самое удивительное у салона дежурил менеджер на авто и в случае если клиенты все же приезжали в салон, который на ремонте, то подробно объяснял как добраться до другого салона сети. Если клиенты были без машины то отвозил их во второй салон.
Задайте ваш вопрос On-line Консультирование
И еще вопрос – стоит ли проводить для постоянных клиентов акции, лекции, возможно – организовать клуб…??
Спасибо заранее
Добрый день, Анна!
В большинстве случаев работа администраторов включает в себя и такие функции, как продажа препаратов, украшений, подарочных сертификатов, выставленных в зоне ресепешн. Многие недооценивают важность продаж в Красивом бизнесе. На практике доход от продаж может составлять от 10 до 30% от общего дохода компании. Если такая существенная доля дохода может лежать на плечах администраторов, почему же не сделать их систему оплаты схожей с системой оплаты мастеров?
Реальные примеры из жизни показали, что:
Акции, лекции, клубы – безусловно стоит организовывать! Если походить к этому серьезно – то результаты могут быть очень хорошими.
Основное, о чем нужно помнить, это то, что данные акции не должны носить случайного характера. Все акции должны быть тщательно продуманы, спланированы, и всегда необходимо понимать, что для Вас будет являться результатом. Идеальный вариант, когда у Вас будет план на год вперед о проведении акций.
Когда мы говорим о данных мероприятиях, мы имеем ввиду воздействие на ТЕКУЩИХ клиентов с целью повышения их лояльности к компании. А лояльность может выражаться в том, что Ваши клиенты будут меньше теряться, или будут готовы оставлять больше денег в салоне. То есть, планируя любое мероприятие, Вы должны четко понимать, чего хотите добиться, а главное, как Вы потом поймете, добились ли успеха.
Надеюсь, что наш ответ будет полезен!
Будем рады и дальше общаться с Вами!
Задайте ваш вопрос On-line Консультирование
Метки: администратор, клиенты, лояльность, салон красоты, СПА.По данным Росстата, в России работают от 20 до 30 тыс. предприятий индустрии красоты.
Самый развитый рынок в Москве. По данным департамента потребительского рынка правительства Москвы, в 2005 году в Москве было официально зарегистрировано 2,5 тыс. салонов, официальные салоны – всего лишь часть рынка парикмахерских услуг. Традиционно на этом рынке велико количество мастеров, не регистрирующих собственную компанию (многие из них являются штатными сотрудниками салонов красоты), обслуживающих клиентов на дому в свободное от “официальной” работы время. По оценкам СПР, “надомниками” являются не менее половины всех парикмахеров московских салонов.
При достаточно высокой насыщенности столичного рынка сети играют на нем весьма скромную роль. Крупных в европейском понимании сетевых салонов в Москве, тем более в России, нет. У самого крупного оператора- сети “Персона”- около 45 салонов, у других крупнейших – “Монэ” и “Жак Дессанж” – десять и семь соответственно. Сетевые парикмахерские в Москве составляют менее 5% от всех действующих (для сравнения, в странах Западной Европы и США доля сетей на рынке составляет около 70-80%).
Самый бурный этап роста рынка пришелся на конец 1990х- начало 2000-х. В последние несколько лет по мере насыщения рынка рост снижается: в 2004 году динамика объема столичного рынка составила 24%, год спустя уже 20%, а в 2006 году участники рынка прогнозируют рост не более 15%. В последние несколько лет количество салонов-парикмахерских в Москве достаточно стабильно: по данным Союза парикмахеров России (СПР), за год в столице открывается 100-150 новых салонов и столько же закрывается.
По оценкам МГБ, 40% оборота московского рынка услуг приходится на дорогие салоны, 35% – на салоны бизнес-класса (стоимость мужской стрижки около 500 руб., женской – около 1 тыс. руб.), 25% – на эконом-класс.
Источник: http://www.fabrikabiz.ru/salon/2/50.php
Метки: рынок, салон красоты, экономика.
Одной из зон салона, доходной и перспективной, является продажа препаратов, бижутерии и аксессуаров в зоне ресепшн.
Продажа бижутерии и аксессуаров в структуре доходов не связаны с работой высокооплачиваемого мастера. Прибыль, которая получается с этих продаж, гораздо «чище», не связана с затратами, и функционирование этого поста (в плане затраты и доходов) гораздо прибыльнее, чем парикмахерского кресла.
Количество продаж с ресепшн определяются количеством прошедших через эту зону клиентов, а объем этих продаж будет зависеть от ассортимента, политики продаж и мерчандайзинговых решений в зоне ресепшн.
Продажи с ресепшн можно делить на две составляющие: продажу по рекомендации специалиста салона и самостоятельную покупку – продажу с помощью мерчандайзинга, то есть выкладки товара, использования торгового оборудования, рекомендаций администратора, то, что просто продается организацией присутствия товаров в том месте, где находится клиент.
(из материалов книги “Маркетинг салона красоты”)
Метки: бизнес-процессы, продажи, салон красоты.
