Crede Experto

Поскольку блог не только о красоте и fashion, но и про все, что связано с health care – бизнесами, то вот очень любопытный материал о том, как устроена система медицинского обслуживания в США.

Смысл материала, IMHO, в том, что суть медицины – не милосердие (это мотивация деятельности каждого врача в отдельности), а система сложных, востребованных и весьма окупающихся услуг.

Возможно, описанная схема может помочь выстроить новую систему медицинского обслуживания и в России:

Оригинал взят у qvb в Медицина в США – заметки для начинающего пользователя.

Довольно часто я видел посты и иногда участвовал в обсуждениях, связанных с американской медициной. И некий общий мотив часто был – проблемы с элементарными вещами, а цены огромные. Честно говоря у меня сложилось впечатление что львиная доля проблем в этих случаях была вызвана просто непониманием как местная система медицины устроена и как ее предполагается применять. Сценарий как правило такой:

Человек или новоприбывший, или долго живший в штатах но медициной особо не пользовался. Что-то случилось – ушиб локоть и теперь болит, или сьел что-то не то и третий день проблемы с желудком, или высокая температура у ребенка уже несколько дней и т.п. Read more…

Кромешной ночью (с часу до трех ночи) 24 декабря довелось принять участие в радиопередаче Русской Службы Новостей (РСН) “Время доверия”. Не оповещал никого, т.к. сам не представлял, что там будет.

Получилось любопытно. В течение двух часов мы втроем (Алексей, предприниматель и инвестор, “американец русского происхождения”, вернувшийся для бизнеса в Россию, ведущий Максим Паршин и я) рассуждали на тему этики и бизнеса в современной России. Мне было, что сказать, я вполне православный, все, что говорили, совершенный экспромт.

Read more…

Во вторник мы с Сашей Сотниковым успешно провели вебинар из цикла маркетингового курса об Ассортименте и жизненном цикле товарной категории. Буду благодарен за промо в качестве благодарности от довольных участников.

Запись вебинара можно посмотреть на http://my.comdi.com/record/22514/?i=bf8060607912cbd7cd62faccab781ff1

Прошлые вебинары пока в открытом доступе и их можно посмотреть на:

1. Типовые проблемы салонов http://my.comdi.com/record/21064/?i=3b17bea4111eefe72f5e4de18838c057
2. Цены, ценообразование и ценовые сегменты http://my.comdi.com/record/21376/?i=33e0155f2a289c1ef1d6430ff2a56e15
3. Финансовая модель салонного бизнеса http://my.comdi.com/record/21690/?i=798cd9d1cabc6456a8a1cc925b9906fa

Мой ответ на поставленный вопрос о том, что делать со “звездами”:

Часто-обсуждаемая проблема владельцев салонов: что делать со стремлением «звезд» к самостоятельности, какие риски ухода (увода) клиентов создает «звездный» мастер. Как правило, менеджеры и владельцы говорят о «звездах» в отрицательном контексте.

Имеет смысл рассмотреть в этой проблеме несколько сюжетов. Первый – звездный мастер – внутренний фриланс. Это феномен высокого и самостоятельного профессионала. Менталитет фрилансера в том, что человек имеет собственную (самостоятельную) стратегию развития, уважает себя и больше всего ценит в себе и окружающих профессионализм. Заставить его уважать непрофессиональных коллег (даже управляющего) весьма трудно. Вторая особенность фрилансера – он нужен компании больше, чем компания ему. Компаний много, а профессионалов всегда мало. Это придется признать.

Сюжет второй, о котором я часто пишу и говорю. Клиенты, которых салон считает своими, а мастер своими. Мы увидим, чьи они в реальности, когда мастер уйдет. Если салон недостаточно сделал для того, чтобы сделать их клиентами салона, то он и не имеет права претендовать на них. Здесь оценки мастера и менеджера салона всегда расходятся. Чаще всего, салонные менеджеры считают совершенно естественным, что клиенты всегда возвращаются, не задумываясь о том, что большую часть работы по удержанию выполнил мастер.

Сюжет третий – хозяйский и конвейерный. Салон – конвейер, а мастера – сотрудники на конвейере. И это тоже святая правда. Дисциплина, орднунг, пчелиное сотрудничество и трутням здесь не место. Сотрудников покупают на рынке труда и чем дальше, тем ближе подбирается этот рынок к дверям салона и к рабочему месту любого профессионала. Хороший профессионал стоит дороже, и не в процентах, а в рублях. Самый хороший профессионал стоит на рынке столько, сколько стоит и бесконечных величин здесь нет. Сам профессионал это тоже прекрасно понимает. Если владелец решит недоплачивать, то как бы это не было упаковано в проценты, бонусы и нематериальную мотивацию, то очень скоро этого профи не станет на рабочем месте. Конечно, анализировать и изучать рынок труда не так просто и увлекательно, как бесконечно перетирать с коллегами, кто, с кем и на каком проценте сошелся, включает ли этот процент какие-либо дополнительные обязательства мастера, или нет.

Есть и четвертый нерадостный сюжет. Профессионалам свойсвенно расти, и не только в оплате. Он может перерасти свое рабочее место и даже то, что вы ему могли бы предложить в дальнейшем. Ему может быть просто необходимо просто поменять атмосферу, чтобы продолжить свой профессиональный рост. Ни один салон не сможет вечно расти вместе со своими сотрудниками, а значит есть время засаживать рощу саженцами, есть время прореживать стволы, но может прийти время вырубки и новых посадок.

Мне лично ближе в решении этой проблемы конвейерный подход и регламентация процессов. Ублюдочный, но рельный способ решения. Пойдя по этому пути, отдаем себе отчет в том, что Рафаэля и Леонардо так не вырастить. А оно Вам надо… в парикмахерской?…

Всем удачи и не сильно расстраивайтесь!

Самохин Михаил Юрьевич

Аналитическая группа AD Wiser