Почему-то с понятием “программы лояльности” ассоциируются только скидочные программы. Неужели больше фантазии нет? Вы что, больше любите то, что дешевле досталось?
"Работал в зоопарке … крокодилом", это из Успенского, если кто забыл. Мы с детьми ходили в зоопарк "на бегемота". А вот на днях на меня продавали билеты. При том, что я не Кобзон и даже не Киркоров.
17 декабря в Екатеринбурге, третьей столице России, провел очередной семинар для управляющих и владельцев салонов красоты "Антикризисный маркетинг салона". Готовили программу долго, всей командой AD Wiser, надо было выдернуть из всех наших консалтинговых отчетов и семинаров технологии, быстро срабатывающие, и не требующие больших инвестиций. Получился недельный курс, а потом его еще надо было утоптать до одного дня (антикризисный продукт, все-таки).
За организацию семинара холдингу Anima и конкретно Наталье Рыболовлевой и Екатерине Екениной большое человеческое спасибо. Подобралась очень вменяемая аудитория.
Основные выводы представленной там антикризисной программы:
– срочный пересмотр и реструктурирование клиентской базы и всех процессов взаимодействия с клиентами,
– отказ от скидок в инструментарии удержания клиентов и переход на клубно-бонусные инструменты клиентской лояльности
– пересмотр всей финансовой модели салона, начиная с элементарного бюджетирования,
– разработка "кризисного" (облегченного) предложения
– перенос затрат на привлечение клиентов из СМИ в интернет
– точные ценовые решения на нескольких уровнях (от позиционирования салона до рентабельности отдельной услуги).
