"Работал в зоопарке … крокодилом", это из Успенского, если кто забыл. Мы с детьми ходили в зоопарк "на бегемота". А вот на днях на меня продавали билеты. При том, что я не Кобзон и даже не Киркоров.
17 декабря в Екатеринбурге, третьей столице России, провел очередной семинар для управляющих и владельцев салонов красоты "Антикризисный маркетинг салона". Готовили программу долго, всей командой AD Wiser, надо было выдернуть из всех наших консалтинговых отчетов и семинаров технологии, быстро срабатывающие, и не требующие больших инвестиций. Получился недельный курс, а потом его еще надо было утоптать до одного дня (антикризисный продукт, все-таки). За организацию семинара холдингу Anima и конкретно Наталье Рыболовлевой и Екатерине Екениной большое человеческое спасибо. Подобралась очень вменяемая аудитория.
Основные выводы представленной там антикризисной программы: – срочный пересмотр и реструктурирование клиентской базы и всех процессов взаимодействия с клиентами, – отказ от скидок в инструментарии удержания клиентов и переход на клубно-бонусные инструменты клиентской лояльности – пересмотр всей финансовой модели салона, начиная с элементарного бюджетирования, – разработка "кризисного" (облегченного) предложения – перенос затрат на привлечение клиентов из СМИ в интернет – точные ценовые решения на нескольких уровнях (от позиционирования салона до рентабельности отдельной услуги).
После семинара сели за столик пообщаться: Светлана Петрова, Александр Ходаков, Михаил Самохин, Оксана Дегтярь, Елена Дренькова (прошу прощения, кого забыл) и говорили на тему того, что произойдет во время и после кризиса. Сухой остаток, в целом, такой – останется меньше понтов. Понты сдуются и люди станут больше денег платить за реальные полезности, а не за ощущения. Возможен переток клиентов в более низкие ценовые сегменты, следовательно надо больше внимания уделять удержанию ключевых клиентов. Следует не снижать цены, а готовить "антикризисное" предложение для клиентов, чтобы те имели выбор – обслуживаться, как прежде, или попроще и подешевле.
Оригинал на сайте AD Wiser (http://www.adwisers.ru/materials/adwiser/anticrisis/) 1. Не ждем потока первичных клиентов, новых клиентов не будет. 80 процентов внимания к уже существующей клиентской базе.
- Пересматриваем всю клиентскую базу. Выделяем группу «спящих клиентов» (когда-то посещали салон) и их пытаемся расшевелить.
- Повышаем лояльность тех, кто ходит в салон. Налаживаем четкую обратную связь и работаем над качеством и удобствами для клиентов!!!!!
