Crede Experto

Мой опыт использования косметики Ив-Роше (ай-я-яй, это ж миддл-сегмент, не гламурно, ну и фиг с ним) показал, что ожидания от нее оправдывались почти всегда (не считая декоративки, там «проколы» были и есть, и какой-то зелененькой серии с ретинолом, на которую у меня аллергия). Отечественная косметика (и не только) грешит тем, что обещает на упаковке больше, чем в реальности от нее можно получить, а здесь этот недостаток отсутствует. Однажды я купила дорогущие разрекламированные туфли «Экко», одела их в командировку и натерла ноги до крови. Проходила мимо «Ив Роше», пожаловалась консультантам, они что-то предложили – наутро я уже могла ходить без гримасы боли на лице. Короче, практика показала, что если на продукте Ив Роше чего написано – то это так и есть. А в условиях, когда все пытаются тебе что-то «впарить»,  получается приятный контраст.

Кроме того, в компании хорошо поставлено информирование покупателей: профессионально оформленные каталоги, хороший сайт, интернет-магазин, рассылки и проч. Квалификация же консультантов, очевидно, оказалась обратно пропорциональной расширению бизнеса.

Read more…

По моей просьбе Olesya_Smesnyh написала историю своей лояльности компании:
Лет… 10 назад я работала в одном проекте, офис которого располагался рядом с магазином Ив Роше, недалеко от метро «Китай-город». Наши тетки туда регулярно заходили, обсуждали покупки, а я долго была не то чтобы «выше» этого, но как-то в стороне. Из косметики покупала чего-ни-попадя, не то, чтобы подешевле, а то, что под руку попалось (даже и вспомнить не могу никаких названий). Одно название, правда, почти помню: красивая баночка приятно пахнущего крема с маслом какао (возможно, Ponds – не ручаюсь за правильность), от которого у меня вся морда стала красная, как помидор. Из «декоративки» – Pupa (когда-то муж подарил).

В общем, чтобы не отрываться от коллектива, зашла в указанный выше магазин и я. И вот что было дальше:

Во-первых, сходу никто на меня не набросился: «Вам помочь? Что-нибудь подсказать? Посмотрите сюда!». Мне дали осмотреться, прижиться, почувствовать себя в безопасности. Когда я взяла в руки какую-то баночку (самую дорогую, полюбопытствовать), подошла девушка-консультант (мы потом с ней подружились, ее звали Наташа, она была из Мытищ и мучилась выбором, в какую школу отдать дочку) и сказала, что вообще-то этот крем для совсем зрелой кожи, а моя еще «не дозрела», по ее мнению. Я сказала, что мне нравится упаковка, а в остальном я не разбираюсь. Наташа потратила на меня минут 40, не меньше, прочитала целую лекцию об уходе и особенностях этой косметики. Когда сказала ей о своей склонности к аллергии, она выдала мне с десяток пробников всяких кремов и… не велела ничего покупать до момента, пока я их не попробую! (Я все равно купила: гель для душа и лак для ногтей). Но именно в этот момент компания «Ив Роше» и получила на долгие годы еще одного лояльного клиента в моем лице и теле.

Продолжение следует…

Скандальная, спорная, но коммерчески эффективная затея по выводу компанией Schwarzkopf & Henkel препаратов (шампуня) под своей маркой Syoss «профессионального средства» на массовый рынок для продажи через супермаркеты. В прошлом посте я уже говорил о селективности.

Отрицательное отношение к этой затее большинства салонных экспертов, вероятно, базируется на том, что данные препараты, действительно, отличаются от массово-магазинных лишь имиджем эксклюзивности, при ценах в несколько раз выше. Этот имидж может быть разрушен, отчего могут пострадать и продажи самой компании Шварцкопф – «живя в стеклянном доме, не стоит кидаться камнями».

Так или иначе, шаг сделан, у компании преимущество первого хода. Теперь будем ждать, как примеру последуют остальные столпы салонного рынка, выпуская в массовую продажу «профессиональные» версии своих препаратов для домашнего ухода и продажи в супермаркетах.

Бренд «профессиональный» очень выгодно использовать в кризисные времена, наклеивая его на массовую продукцию…

Интересный текст на эту тему смотрите на: http://www.sostav.ru/articles/2009/03/06/ko3/

Спасибо lazzo-fiaba,  которая присоветовала:

Восточная красавица, профессиональный визажист и будущая мама, ожидающая пополнения семейства уже в марте, Danica aka Make-up Envy дает уроки макияжа
Особенно рекомендую урок, как правильно клеить накладные ресницы, Kim Kardashian style False Eyelash Tutorial.

http://www.youtube.com/user/MakeupEnvy