…три мнения от экспертов, и поговорим мы о способах начисления зарплаты администраторов:
Михаил Самохин о зарплате администраторов салона красоты
В большинстве случаев работа администраторов включает в себя и такие функции, как продажа препаратов, украшений, подарочных сертификатов, выставленных в зоне ресепешн. Многие недооценивают важность продаж в Красивом бизнесе. На практике доход от продаж может составлять от 10 до 30% от общего дохода компании. Если такая существенная доля дохода может лежать на плечах администраторов, почему же не сделать их систему оплаты схожей с системой оплаты мастеров?
Реальные примеры из жизни показали, что:
- Администраторы обязательно должны частично “сидеть” на процентах.
- Хорошо работает прогрессивная система премирования: чем больше администратор продаст за месяц, тем выше процент.
- Администраторов необходимо периодически обучать технике продаж. В первую очередь даже не для наработок личных качеств продавца, а для настроя на продажи.
- Хорошо работают рейтинги администраторов – кто больше продает. Дух соревнования дает хорошие плоды. Read more…
Метки:
администратор,
бизнес-процессы,
клиника,
консалтинг,
салон красоты,
фитнес.
Опубликовано в рубрике
бизнес
Леонид Журавлёв (новое издание по салонному бизнесу “Формула Красоты”) сделал из нашей беседы по телефону классный материал – краткий путеводитель по маркетинговому аудиту салонного бизнеса. Так что авторство наше совместное.
Об этом же я рассказывал и выступая на Интершарме. Вот текст:
Как возродить пошатнувшийся бизнес
История возникновения и развития большого числа предприятий индустрии красоты говорит о том, что многие из этих бизнесов изначально не складывались как инструмент для извлечения прибыли. Если учесть также, что первоначально их, как правило, открывали не предприниматели, а разбогатевшие косметологи и парикмахеры (иногда это был и подаренный бизнес – фактически, салоны-игрушки), то говорить о коммерческой успешности подобных структур обычно не приходится. К сожалению, практически любой из таких бизнесов имеет набор патологий – как заложенных при рождении, так и тех, что были вызваны ошибками последующего управления. Как следствие, на каком-то этапе все эти структуры встают перед фактом снижения эффективности (доходы падают), и тогда их надо или закрывать, или серьезно перестраивать.
Read more…
Метки:
ad wiser,
бизнес-процессы,
выставка,
консалтинг,
маркетинг,
салон красоты.
Опубликовано в рубрике
бизнес
Закончился весенний “Интершарм” в Крокусе. Выставка исключительно представительная, с огромным количеством экспонентов и толпами посетителей. Кризиса, как не бывало. Похоже, отрасль развивается гораздо оптимистичнее остальной экономики.
22 и 23 выступал на салонной конференции в большом (”Синем” зале), параллельно шло огромное количество семинаров и мастер-классов. Было время потусоваться с коллегами. Из идей – Дмитрий Белешко из Питера (не путайте с Николаем Мелешко оттуда же) подкинул идею организовать тусовку экспертов салонного бизнеса в инете. И передо мной сразу встал вопрос – кому рассылать приглашения поучаствовать на этой площадке (новую площадку сам никто не найдёт). Не хочу устраивать многотысячный спам, а приглашу тех, кого знаю, и кого посоветуют те, кого знаю. Предлагаю подключиться к “Гамбургскому счёту” читателей этого блога.
Во время круглого стола с экспертами пустил по столу (в буквальном смысле, между репликами и ответами на записки) листок с просьбой вписать тех, кого эксперты считают экспертами. Потом приставал на стенде к тем, кого знаю и ценю. Вычеркнул только коучей-психологов (имя им легион и они работают, не привязываясь к салонной специфике) и не включал медиков-косметологов (это отдельная тусовка). Меня интересовали специалисты по управлению, организации, экономике и маркетингу, короче, бизнес-эксперты. Получился примерно такой шорт лист (почти все друг друга знают) в беспорядке и безотносительно веса: Read more…
Метки:
выставка,
источники контента,
консалтинг,
рынок,
салон красоты,
фотоотчет.
Опубликовано в рубрике
Новости,
бизнес
По итогам этого этапа надо будет сделать всю документацию, описывающую деятельность салона (процессы, персонал, оборудование, эксплуатацию, финансы, работу с клиентами) и необходимую при запуске салона (перечень брендов, поставщиков, объемы закупок препаратов, процедуры найма сотрудников, и т.д.).
Начали с брифа, концепции и позиционирования – документ для коммуникационных агентств и для найма сотрудников (кусок внутренней культуры компании). Название, принятое в самом начале решили не менять – “Бьюти-парк”.
Сделали первый вариант прайс-листа, ориентируясь на предполагаемое оборудование и перечень предполагаемых услуг, перечень бизнес-процессов (вдальнейшем, для регламентации, придется подробно расшифровать все процессы). При описании процессов затык оказался в том, что нет полного понимания и согласия в понятиях “мастер”, “специалист”, “врач”, “медсестра”.
Сделали первый вариант основных инструкций персоналу.
Положили в график Гантта (в MS Project) план запуска клиники, пока еще без жестких дат привязки. В следующий раз уже придется обсуждать примерные сроки и стоимость основных маркетинговых коммуникаций в период запуска. Хотя, медиаплан и медиабюджет будем делать на следующем этапе…
Метки:
клиника,
консалтинг,
салон красоты.
Опубликовано в рубрике
бизнес
