Начисление зарплаты администраторам…

…три мнения от экспертов, и поговорим мы о способах начисления зарплаты администраторов:

Михаил Самохин о зарплате администраторов салона красоты

В большинстве случаев работа администраторов включает в себя и такие функции, как продажа препаратов, украшений, подарочных сертификатов, выставленных в зоне ресепешн. Многие недооценивают важность продаж в Красивом бизнесе. На практике доход от продаж может составлять от 10 до 30% от общего дохода компании. Если такая существенная доля дохода может лежать на плечах администраторов, почему же не сделать их систему оплаты схожей с системой оплаты мастеров?

Реальные примеры из жизни показали, что:

  1. Администраторы обязательно должны частично “сидеть” на процентах.
  2. Хорошо работает прогрессивная система премирования: чем больше администратор продаст за месяц, тем выше процент.
  3. Администраторов необходимо периодически обучать технике продаж. В первую очередь даже не для наработок личных качеств продавца, а для настроя на продажи.
  4. Хорошо работают рейтинги администраторов – кто больше продает. Дух соревнования дает хорошие плоды. Read more…
Метки: , , , , , .

Инструкция по маркетинговому аудиту салона красоты…

Леонид Журавлёв (новое издание по салонному бизнесу “Формула Красоты”) сделал из нашей беседы по телефону классный материал – краткий путеводитель по маркетинговому аудиту салонного бизнеса. Так что авторство наше совместное.

Об этом же я рассказывал и выступая на Интершарме. Вот текст:

Как возродить пошатнувшийся бизнес

История возникновения и развития большого числа предприятий индустрии красоты говорит о том, что многие из этих бизнесов изначально не складывались как инструмент для извлечения прибыли. Если учесть также, что первоначально их, как правило, открывали не предприниматели, а разбогатевшие косметологи и парикмахеры (иногда это был и подаренный бизнес – фактически, салоны-игрушки), то говорить о коммерческой успешности подобных структур обычно не приходится. К сожалению, практически любой из таких бизнесов имеет набор патологий – как заложенных при рождении, так и тех, что были вызваны ошибками последующего управления. Как следствие, на каком-то этапе все эти структуры встают перед фактом снижения эффективности (доходы падают), и тогда их надо или закрывать, или серьезно перестраивать.

Read more…

Метки: , , , , , .

Весенний Интершарм. Шорт-лист экспертного сообщества…

Закончился весенний “Интершарм” в Крокусе. Выставка исключительно представительная, с огромным количеством экспонентов и толпами посетителей. Кризиса, как не бывало. Похоже, отрасль развивается гораздо оптимистичнее остальной экономики.

22 и 23 выступал на салонной конференции в большом (”Синем” зале), параллельно шло огромное количество семинаров и мастер-классов. Было время потусоваться с коллегами. Из идей – Дмитрий Белешко из Питера (не путайте с Николаем Мелешко оттуда же) подкинул идею организовать тусовку экспертов салонного бизнеса в инете. И передо мной сразу встал вопрос – кому рассылать приглашения поучаствовать на этой площадке (новую площадку сам никто не найдёт). Не хочу устраивать многотысячный спам, а приглашу тех, кого знаю, и кого посоветуют те, кого знаю. Предлагаю подключиться к “Гамбургскому счёту” читателей этого блога.

Во время круглого стола с экспертами пустил по столу (в буквальном смысле, между репликами и ответами на записки) листок с просьбой вписать тех, кого эксперты считают экспертами. Потом приставал на стенде к тем, кого знаю и ценю. Вычеркнул только коучей-психологов (имя им легион и они работают, не привязываясь к салонной специфике) и не включал медиков-косметологов (это отдельная тусовка). Меня интересовали специалисты по управлению, организации, экономике и маркетингу, короче, бизнес-эксперты. Получился примерно такой шорт лист (почти все друг друга знают) в беспорядке и безотносительно веса: Read more…

Метки: , , , , , .

Reality Show. Салон Красоты. запись 10…

Закончили разработку всей необходимой документации и стандартов для открытия салона красоты (предыдущая запись http://ad-wiser.livejournal.com/21376.html):

описали процессы (схемы и текстовые описания), схему мотивации персонала, программы работы с клиентами,  бриф, концепцию и позиционирование

Сделали прайс-лист и перечень предполагаемых услуг, Гантт (в MS Project) запуска клиники, уже с привязкой к дате запуска. Прикинули бюджет и примерные сроки основных маркетинговых коммуникаций в период запуска (это для следующего этапа. Все это связали с финансовой моделью инвестиционного проекта.
На следующем этапе предложим не только расписать медиаплан и бюджет, но и взяться за организацию запуска и раскрутки (набора клиентуры) косметологической клиники (так сейчас выглядит концепция) до достижения определенных параметров (клиенты, чеки, выручка, …). Фактически, это уже не консалтинг, а аутсорс маркетинговой функции предприятия…

Похоже, проект успешно заканчивается. Пошаговое описание проекта – “риэлити-шоу” на:
http://ad-wiser.livejournal.com/10784.html
http://ad-wiser.livejournal.com/11111.html
http://ad-wiser.livejournal.com/11781.html
http://ad-wiser.livejournal.com/12493.html
http://ad-wiser.livejournal.com/13394.html
http://ad-wiser.livejournal.com/15562.html
http://ad-wiser.livejournal.com/18925.html
http://ad-wiser.livejournal.com/19943.html
http://ad-wiser.livejournal.com/21376.html

Всем, кому предстоит пройти этот путь, готов помочь, обращайтесь…
Удачи, коллеги!

Метки: , .

Reality Show. Салон Красоты. запись 9…

По итогам этого этапа надо будет сделать всю документацию, описывающую деятельность салона (процессы, персонал, оборудование, эксплуатацию, финансы, работу с клиентами) и необходимую при запуске салона (перечень брендов, поставщиков, объемы закупок препаратов, процедуры найма сотрудников, и т.д.).
Начали с брифа, концепции и позиционирования – документ для коммуникационных агентств и для найма сотрудников (кусок внутренней культуры компании). Название, принятое в самом начале решили не менять – “Бьюти-парк”.

Сделали первый вариант прайс-листа, ориентируясь на предполагаемое оборудование и перечень предполагаемых услуг, перечень бизнес-процессов (вдальнейшем, для регламентации, придется подробно расшифровать все процессы). При описании процессов затык оказался в том, что нет полного понимания и согласия в понятиях “мастер”, “специалист”, “врач”, “медсестра”.
Сделали первый вариант основных инструкций персоналу.
Положили в график Гантта (в MS Project) план запуска клиники, пока еще без жестких дат привязки. В следующий раз уже придется обсуждать примерные сроки и стоимость основных маркетинговых коммуникаций в период запуска. Хотя, медиаплан и медиабюджет будем делать на следующем этапе…

Метки: , , .
. .