Crede Experto

Неделю назад случился “10й Международный Симпозиум по Эстетической Медицине”. Все никак не соберусь выложить фоты. Вот полный фотоотчет http://fotki.yandex.ru/users/autopapa/album/109504/. Я там выступал в бизнес-сессии, говорил о салоне красоты внутри косметологической клиники. Примерно тоже самое, что организация продаж с ресепшн в салоне красоты. Пришлось, конечно, говорить и о многом кроме этого.

Всегда, выступая перед медиками, чувствую себя странно. Люди с очень приличным образованием, выбравшие сферой деятельности производство и продажу услуг, очень слабо разбираются в бизнесе и очень часто считают, что платить им должны за их медицинские компетенции. Странно, но парикмахер быстрее понимает, что он продает услуги.

Конечно, среди участников и очень много вменяемых. Как всегда, нашлись те, кто у меня учился. Было очень приятно пообщаться, хоть и на бегу. Read more…

Несколько раз за последние десять лет сталкивался с бесплатной российской медициной. Не приведи Бог, кому попробовать.

И вот сегодня, опять приспичило, пришлось сдавать в больницу Котега. Приехали на вызов трое молодых людей – врач и два акушера. приехали быстро, работали профессионально, вели себя по-человечески. Бывает же такое! Вот они, гляньте, респект и уважуха.

Read more…

…три мнения от экспертов, и поговорим мы о способах начисления зарплаты администраторов:

Михаил Самохин о зарплате администраторов салона красоты

В большинстве случаев работа администраторов включает в себя и такие функции, как продажа препаратов, украшений, подарочных сертификатов, выставленных в зоне ресепешн. Многие недооценивают важность продаж в Красивом бизнесе. На практике доход от продаж может составлять от 10 до 30% от общего дохода компании. Если такая существенная доля дохода может лежать на плечах администраторов, почему же не сделать их систему оплаты схожей с системой оплаты мастеров?

Реальные примеры из жизни показали, что:

1. Администраторы обязательно должны частично “сидеть” на процентах.
2. Хорошо работает прогрессивная система премирования: чем больше администратор продаст за месяц, тем выше процент.
3. Администраторов необходимо периодически обучать технике продаж. В первую очередь даже не для наработок личных качеств продавца, а для настроя на продажи.
4. Хорошо работают рейтинги администраторов – кто больше продает. Дух соревнования дает хорошие плоды. Read more…

Ваши зубы станут украшением!

Источник: http://matchgirl-ru.livejournal.com/460766.html

По итогам этого этапа надо будет сделать всю документацию, описывающую деятельность салона (процессы, персонал, оборудование, эксплуатацию, финансы, работу с клиентами) и необходимую при запуске салона (перечень брендов, поставщиков, объемы закупок препаратов, процедуры найма сотрудников, и т.д.).
Начали с брифа, концепции и позиционирования – документ для коммуникационных агентств и для найма сотрудников (кусок внутренней культуры компании). Название, принятое в самом начале решили не менять – “Бьюти-парк”.

Сделали первый вариант прайс-листа, ориентируясь на предполагаемое оборудование и перечень предполагаемых услуг, перечень бизнес-процессов (вдальнейшем, для регламентации, придется подробно расшифровать все процессы). При описании процессов затык оказался в том, что нет полного понимания и согласия в понятиях “мастер”, “специалист”, “врач”, “медсестра”.
Сделали первый вариант основных инструкций персоналу.
Положили в график Гантта (в MS Project) план запуска клиники, пока еще без жестких дат привязки. В следующий раз уже придется обсуждать примерные сроки и стоимость основных маркетинговых коммуникаций в период запуска. Хотя, медиаплан и медиабюджет будем делать на следующем этапе…