Crede Experto

Моя статья, написанная для журнала “Империя красоты”…

Как в средние века было принято приписывать все беды и неудачи сглазу и колдовству, так в наше время многие предприниматели относят неудачи на счет загадочных психологических эффектов и неуправляемости коллектива.
Как прежде ответ виделся в правильных заклинаниях, так сейчас видится в правильном сплочении, воспитании коллектива и командообразовании. Ничто не принесло так много безвозвратных затрат, как попытки применения психологических методов при решении управленческих задач.
Природа проблем салона в большинстве случаев в отсутствии элементарного понимания схемы работы бизнеса.
В ходе изучения множества салонных бизнесов, командой AD Wiser сформулирована наиболее общая схема функционирования салона, которую мы и используем при необходимости проведении серьезных изменений в салоне в качестве шаблона.
Основой полученной схемы является многократное повторное обслуживание небольшого числа постоянных клиентов. Полностью схема сервисного цикла (AD Wiser – цикла) приведена на рисунке:

Рис.1. Схема сервисного цикла салона красоты (AD Wiser – цикла) НАЖМИТЕ на картинку для увеличения

Основным элементом схемы является – однократное обслуживание с максимальной обратной связью с клиентом, фиксацией и последующим анализом зафиксированной информации для эффективного выстраивание программ последующего обслуживания.

Read more…

В прошлом посте писал о том, что взялись за работу по сопровождению открытия нового салона красоты. Вот подробности:

Коттеджный поселок рядом с Москвой,  таунхаусы, около четырехсот м.кв., хозяйка никогда не имела дела с салонным бизнесом, но нанимает опытного управляющего. Заказала приличный проект будущего салона. Там есть план помещений, оборудование, но нет экономической модели и инвестиционного проекта.

Почему люди начинают серьезные проекты, не посчитав предварительно? Решили в короткий первый этап выделить необходимый минимум исследований и аналитики для того, чтобы с уверенностью сказать заказчику – стоит ли начинать проект. Даже, если окажется, что не стоит, поможем избежать больших затрат. Однажды у нас такое уже было – выполнили работу, и по ее итогам компания решила не строить фитнес-центр на несколько тысяч кВ.м..

Метки: ad wiser, бизнес-процессы, консалтинг, маркетинговое исследование, салон красоты.

Команда AD Wiser подрядилась сопровождать открытие нового бизнеса – салона красоты. Владелец будущего бизнеса купила и сейчас ремонтирует очень приличное (по размерам) помещение в первом этаже в недорогом коттеджном поселке.

AD Wiser должен будет оценить все предварительные параметры (территорию, потенциальную клиентуру, стартовые инвестиции), сделать финансовую модель будущего бизнеса и программу его запуска, а по мере окончания ремонта, сопровождать старт салона на всех этапах организации бизнеса и набора клиентуры. Команда взялась проектировать и ставить маркетинговые процессы – все, что связано с привлечением и удержанием клиентов салона.

Для инвестора – открытие нового бизнеса в сегодняшних условиях – смелое решение, однако мы помним, что многие бизнесы индустрии красоты были запущены именно в кризисном 1998 году.

Расслабились, привычно общаясь с клиентами, пришедшими по рекомендациям. Составили схему работ, коммерческое предложение и указали реальную цену работ, без учета того, что заказчик захочет нас «прессовать» по цене. Проект из сложных, поэтому знаю, что в ходе работ появится масса непредвиденного, за что невозможно будет выставлять заказчику дополнительный счет. С другой стороны – реальный проект, с частичной предоплатой, а сейчас кризис и можно только предполагать, что будет с заказами через месяц.

Привет Алексу Сухову, автору блога “Фиолетовая Корова”
“…Небольшой салон красоты столкнувшись с тем, что из-за кризиса клиентам стало не до процедур, решили расширить свой арсенал способов привлечения клиентов.

Выяснив, какие фирмы имеют офисы в округе, они прозвонили их и узнали имена секретарей. После этого был проведён точечный директ-мэйл. На конверте в качестве получателя было указано имя секретаря и это стало залогом того, что письма были прочитаны (не каждый день на их имя приходит корреспонденция).

В письме было специальное «антикризисное предложение» в виде нескольких корпоративных карточек, по которым любая сотрудница компании могла прийти и заказать любую из услуг со скидкой. Учитывая то, что письма были адресные, написанные под конкретные компании, они сработали отлично и сейчас салон наполнился новыми клиентами.”

источник: http://www.fiolet-korova.ru/blog/?p=87

Унас возникла очень непростая ситуация.Помогите , пожалуйста, ее решить. Ведущему мастеру нашего салона предлагают перейти в другой салон на аренду. Мы не можем предложить  такой вариант.Потеря этого мастра равносильна краху салона.Помимо увеличения процента, какие еще варианты смогут ее удержать?

Надеемся на вашу помощь. Спасибо

…

Обходя разложенные грабли, лишаешь себя бесценного опыта
(эпиграф).

Доброе время суток, Анна.

Ситуация не сложная, т.к. давно было понятно, что салон работает на одном «двигателе», но безрадостная.

Насколько я понял, Вы хотите удержать мастера любой ценой, которую Вы можете предложить ему. В чем же дело? Если этот мастер так дорог, отдайте ему все, кроме необходимого для Вас прожиточного уровня. Но такое решение обозначает, что Вы отдаете бизнес.

Есть рыночная цена этого мастера. Эта величина, плюс-минус процентов 10 – то, что ему стоит платить, в ином случае, Вы найдете на рынке другого не хуже.

Read more…