Бижутерный магазин. Увеличение лояльности…
Идея Анны Романовой (MBA АНХ) для сети аксессуаров…:
Две основные причины, по которой покупают бижутерию это желание перемен (обновление гардероба) и улучшение настроения.
С целью расширения потенциального круга клиентов и выделения перед конкурентами предлагаю сделать при магазинах … маникюрные салончики на 2-3 кресла (такие бывают в торговых центрах). Это “облегченные” варианты маникюрных кабинетов с применением разных западных “фишек”, носящие больше релаксирующие функции, чем косметические.
Главное в продажах это заинтересовать, а лучше – заинтриговать клиента. На худой конец – просто задержать – такое необычное предложение – задержит его (ее) надолго. Дальше – психология. Униформа маникюрщиц – фирменная бижутерия, желательно новой коллекции, чтобы потенциальная клиентка все внимательно рассмотрела и свыклась с мыслью о покупке.
Для компании это – диверсификация бизнеса, – лояльность выстраивается уже по двум направлениям и по отношению к салону и по отношению к магазину бижутерии. Здесь можно говорить о создании бренда. Все привычные конкурентные преимущества – цена, сервис, ассортимент, сменяемость коллекции и пр. отступают – такого конкурентного преимущества нет ни у кого!
Возможно такой “ювелирно-маникюрный” бизнес пока звучит странно, но быстрое развитие «зонтичных брендов» позволяет прогнозировать быстрое развитие подобных предложений. В Москве, где существует сильная конкуренция, подобные идеи незамеченными не остаются. Но особый интерес это может вызвать у франчайзинговых партнеров компании в регионах. Такой магазин-салон может стать женским клубом – приятно встретиться и узнать новости у подружки, а на «свежие» руки примерить новое колечко.
Сейчас пока это наверно звучит странно. Но «bp» тоже с чего-то начиналось. Свежая выпечка на заправке, согласитесь, это был не банальный маркетинговый ход.
Разумеется, начинать новый по сути бизнес с нуля сложно, и дело даже не столько в деньгах, но если сравнить затраты на стандартные ”программы лояльности” и на лояльность + отдача от бизнеса, то дело может того стоить.
Метки: бижутерия, бизнес-процессы, лояльность, салон красоты.