Crede Experto

Бедный, бедный зайчег.

Жизнь в загородном доме – большое зло. Я перенырял и перекупался в бассейне и теперь мучаюсь больным ушком. Супруга сделала водочный компресс и теперь я зайчег, бедный, бедный зайчег!

Я обещал участникам вебинара в среду выложить ссылку на его запись. Выполняю свое обещание.

К архиву записей курса по маркетингу прибавилась еще одна. Все желающие могут ознакомиться. Буду благодарен за промо в любой форме в качестве оплаты за участие и прослушивание записи http://my.comdi.com/record/23061/?i=4c960a2bebeb3958d5ab96bb3963555f.

Темой на этот раз была последовательность действий при запуске нового бизнеса, или перезапуске (релонче) не вполне удачного…

Парадоксально, но факт – даже самые продвинутые интернет-пользователи из числа менеджеров салонного бизнеса весьма туманно представляют себе, как устроен инет, чем в нем занимаются люди. Практика вебинаров показывает, что эти люди очень тяжело используют клавиатуру, идут на контакт и выражают свои мысли…

Базовое требование для эффективного присутствия в инете – наличие функционального (а не только красивого) сайта и вывод на него всех способов коммуникационной активности (т.н. «посадочная страница»).

Почти ни у кого еще не реализована система самостоятельной записи на сайте. Проще организовать регулярный мониторинг администратором контактных записей и сообщений на сайте и в электронной почте (адреса которых должны быть выложены на странице на самом видном месте).

Про сайт, его заказ, конструкцию, содержание и поддержание сделаем отдельный вебинар по опыту самостоятельной разработки AD Wiserом сайтов для салонных бизнесов. Существенным, пожалуй, является лишь то, что «живой» сайт требует наполнения контентом (содержательной информацией, и это не прайс-лист и не только иллюстрирующие фотографии услуг) и постоянное его пополнение (раз в 2-3 дня).

Сайт подразумевает регулярную (стартовая и раз в полгода SEO-аудит) работу по его «поисковой оптимизации», т.н. SEO (оптимизация для поисковых машин) с тем, чтобы координаты и промо салона выскакивали при поиске салонных (косметологических) услуг в инет-поисковиках. Эту работу лучше поручать специалистам (не компаниям, делающим сайты, а тем, кто занимается именно оптимизацией).

Кроме сайта, традиционным для «раскрутки» салона является регистрация и присутствие в нескольких интернет-каталогах, как правило, они организованы по региональному признаку.

При работающем сайте появляется возможность продвижения услуг салона и отдельных его акций с помощьюбаннерной рекламы (размещение баннеров на профильных “площадках” и контекстной рекламы (искусственное повышение сайта в выдачах поисковых машин).

Перспективным и технологичным способом продвижения в ближайшем будущем будет использование социальных сетей, но пока еще никто не представляет методики такого продвижения.

Несколько недель назад мы выполняли заказ по оптимизации расходов на привлечение первичной клиентуры в салон. Я проинтервьюировал десятка полтора наиболее опытных на мой взгляд менеджеров салонов красоты на предмет того, какие каналы маркетинговых коммуникаций (способы промо) были наиболее эффективными в последние 3-4 года.

По итогам интервью с учетом особенностей салона мы составили справку о том, как, где и какими словами эффективнее продвигать тот, конкретный салон. Здесь же привожу несколько соображений, наиболее полезных для продвижения любого салона.

Во-первых, организация присутствия в в Интернете уже давно дает более 50% первичных записей. Однако, сами способы присутствия становятся многообразнее с сложнее. Пожалуй, все, что я написал про инет, вынесу в следующий пост.

Второй группой наиболее эффективных способов продвижения салона является архаичная наружная реклама. Сюда относится в первую очередь оформление “входной зоны” салона, а во вторую – любые средства коммуникации в зоне видимости входа в салон.

В любом случае полезным бывает проанализировать маршрут (т.н. “трек”) транзитного потока (потенциальных клиентов) и организовать максимально эффективную систему навигации. Очень эффективными (в силу мобильности и дешевизны) показали себя «тематические» растяжки.

Третье, о чем имеет смысл упомянуть – это неумение администраторов работать с потенциальными клиентами. И речь здесь не о незнании каких-либо волшебно-психологических техник, а о банальном неумении построить в разговоре схему обслуживания и незнании основных услуг собственного салона (за пределами знакомства с прайс-листом).

Четвертая группа способов привлечения клиентов – это все, что относится к т.н. CRM – технологиям (отдельный вебинар про техники работы с клиентскими базами), т.е. сериям адресных взаимодействий, основанных на базе данных о клиентах (элементы директ-маркетинга, активных продаж, и т.п.). Любое промо-мероприятие, или BTL-акция (т.н. «ивент») должны ставить одной из целей пополнение клиентской базы данных для последующего ее использования.

Рассылки писем, приглашений и предложений по этой базе начинают быть эффективными при цепочках подобных коммуникаций, длиной не менее 4х с интервалами в 2-4 недели.

Стоит отметить, что в качестве максимально неэффективных способов были отмечены опробованные всеми начинающими: публикации в СМИ (рубричная реклама в «Из рук в руки» и ее аналогов эффективна, но противоречит имиджу практически любого салона, кроме самых дешевых), раздача листовок, визитных карточек в «партнерских» организациях и спамовые вбросы в почтовые ящики окружающих домов. Довольно сложно организовать сотрудничество с компаниями через офис-менеджеров и предоплаченные подарочные сертификаты, но здесь еще много не совсем понятного…