По итогам этого этапа надо будет сделать всю документацию, описывающую деятельность салона (процессы, персонал, оборудование, эксплуатацию, финансы, работу с клиентами) и необходимую при запуске салона (перечень брендов, поставщиков, объемы закупок препаратов, процедуры найма сотрудников, и т.д.).
Начали с брифа, концепции и позиционирования – документ для коммуникационных агентств и для найма сотрудников (кусок внутренней культуры компании). Название, принятое в самом начале решили не менять – “Бьюти-парк”.
Сделали первый вариант прайс-листа, ориентируясь на предполагаемое оборудование и перечень предполагаемых услуг, перечень бизнес-процессов (вдальнейшем, для регламентации, придется подробно расшифровать все процессы). При описании процессов затык оказался в том, что нет полного понимания и согласия в понятиях “мастер”, “специалист”, “врач”, “медсестра”.
Сделали первый вариант основных инструкций персоналу.
Положили в график Гантта (в MS Project) план запуска клиники, пока еще без жестких дат привязки. В следующий раз уже придется обсуждать примерные сроки и стоимость основных маркетинговых коммуникаций в период запуска. Хотя, медиаплан и медиабюджет будем делать на следующем этапе…
Метки:
клиника,
консалтинг,
салон красоты.
Опубликовано в рубрике
бизнес
Позиционирование бизнеса.
Колбасит меня каждый раз, когда сталкиваюсь с необходимостью позиционирования нового бизнеса. Это только в учебниках написано, что позиционирование должно создавать основу для видимого концептуального отличия бизнеса от конкурентов. А дальше? Ну должно…
В той сфере, где мы копошимся регулярно и разгребаемся в данный момент (health care) бизнесы обычно де факто спозиционированы либо на декоративные услуги, либо на лечебные, либо на досугово-развиваторские.
С первым все понятно – салонов, в которых Вас завьют, уложат и намажут, как у дурака бумажек.
С медициной тоже более или менее – все, что лечит, должно напоминать совковую унылую больничку (врач лечит, разговор мысль отгоняет). Тут уже появляются проблемы в том случае, если в одном месте работают декораторы (парикмахеры) и медики (врачи-кожвенерологи, например). Море взаимного непонимания, причем, как правило, со стороны “образованных” врачей. Для них все больные и убогие, а мы (бескорыстные доктора) их лечим, вопреки их серости и непросвещенности. Объяснить врачу, что он занимается не оказанием милосердия, а предоставляет платную “услугу” – из области запредельно сложных задач. Проще научить медведя ездить на мотоцикле.
Досугово-мировоззренческое позиционирование занято, как правило, фитнесами, веллнесами и спа, хотя последнее время очень много появляется сектообразных тусовок – от йоги и аюрведения до невообразимых просветительских сообществ.
Тот бизнес, который мы проектируем, по факту является косметологической клиникой с большим количеством сложной аппаратуры, и сложным ассортиментом. При большой площади, естественно, предусматриваются и спа-зона и декоративно-салонные услуги. Проблема – как это согласовать, чтобы не получилось врачебно-больничного перекоса, как объяснять концепцию нанимаемым специалистам (преимущественно медикам) и рекламным агентствам, которым предстоит это все продвигать.
Метки:
клиника,
консалтинг,
маркетинг,
салон красоты.
Опубликовано в рубрике
бизнес
Так как Сережа долгое время работал на косметические компании, а в остальное время занимается бытовой химией, я обладаю 
некоторым количеством производственной информации, которой хотела бы поделиться со своими наивными друзьями:
1. Шампунь по составу мало чем отличается от геля для душа, поэтому они легко заменимы.
2. Страна производитель – важный показатель качества. Fructis российского производства и французского – разные шампуни. Для развивающихся стран используются более дешевые ингредиенты в меньших количествах (все остальное – вода), производства EU находится под более строгим контролем (меньше риск, что в бадью с вашей любимой помадой упадет бидон с казеиновым клеем, что случается), в Европе строже стандарты качества. Другими словами, для EU делают более дорогой и густой шампунь, чем для российского рынка. Поэтому покупайте то, что сделано в Европе для европейской компании.
3. Читайте этикетки. Состав продукта перечисляется по убыванию массы ингредиентов. Например, если написано: «Состав: вода, сода, соль… какие-то непонятные слова….масло виноградных косточек точка», это значит, что на 99% ваш шампунь состоит из воды. Масло виноградных косточек туда тоже попало, но в виде трех капель на мегатонную бочку. Если описание состава вашего любимого крема для рук начинается со слов «вазелин, парафин», то выбросьте его в форточку и купите банку вазелина. Скорее всего, кроме этих двух ингредиентов и пары отдушек, закодированных в латинские названия, там ничего нет. Да, кстати, как это ни прискорбно, бомбочки для ванн LUSH на 99,9% состоят из соды, поэтому их себестоимость – порядка 30 центов (при цене 300 рублей). Там есть еще пару капель эфирных масел и отдушки, но проще сделать такие бомбочки самим…
Продолжение и оригинал текста на: http://curspring.livejournal.com/
Метки:
косметика.
Опубликовано в рубрике
косметика
