Crede Experto

Естественно,  первая картинка – книга, где один из авторов – я, Самохин Михаил Юрьевич (материалы, послужившие основой книги – на сайте AD Wiser). Но дальше – все, что удалось найти на просторах интернета. Пока размещаю только обложки, без комментариев, хотя некоторые удалось прочитать, и практически все – просмотреть.
Из того, что представлено, очень вменяемым содержанием отличаются книги М.Кузнецова (“Суперприбыльный салон красоты”)  и А.Орловой, В.Мовилло (Женщина в красивом бизнесе”).
Буду благодарен (и размещу при Вашем согласии) за любые комментарии этих и других источников.

…

Давайте представим клиентскую базу, как некую емкость в которую поступает через шланг вода. Внешние рекламные мероприятия играют роль такого шланга, обеспечивающего постоянный приток клиентов, а в это же время через дыры в емкости происходит клиентский «отток».

Существует множество инструментов изменения и регулирования притока клиентской базы, и, зачастую, компании уделяют гораздо больше внимания привлечению клиентов, чем изучению причин, по которым клиенты из компании уходят. Представьте, что будет в компании, если в какой-то день в кассе возникла недостача в 100 000 рублей. Конечно же, найдутся виновные и будут приняты соответствующие меры, но если компания из-за потери клиентов «не заработает» 100 000 рублей, то этого может никто и не заметить. А в тоже время сохранение тенденции потери более 35% клиентов в год для любой компании – губительно.

Фактически, программы лояльности являются теми «заплатами» клиентской базы, задерживающими их уход.
Самохин М.Ю. (http://www.adwisers.ru/materials/business/client_loyality/)

“…Чисто западная (т. е. даже чисто американская) реклама, использующая привлекательную фигуру жизнерадостного идиота, оказалась в России недостаточно привлекательной. Напротив, реклама МММ с Леней Голубковым и одинокой женщиной Мариной Сергеевной войдет в хрестоматии рекламного искусства.

На слово «идиот» тут негоже обижаться — 95% рекламы и рассчитано на идиотов, однако следует учитывать, что идиот национален. Поэтому в одних народах потребитель готов ассоциировать себя с бодрым идиотом, у которого рот до ушей, хоть завязочки пришей, демонстрирует превосходную работу дантиста, в других народах ему более близок идиот, рекомендацией дантисту служить никак не могущий, да и в завязочках ко рту не нуждающийся, ибо он скорее осторожен, бдителен и склонен пребывать в ожидании подвоха.” (Максим Соколов)

Источник: Эксперт, http://www.expert.ru/columns/2008/12/08/n

aulitsepravdy/

Кстати, очень советую пост Олега Макарова  http://olegmakarov.livejournal.com/228784.html про рекламу МММ, там классные ссылки на оцифрованные рекламные ролики. Я себе скачал несколько. У меня тоже есть несколько роликов МММ (и банка “Империал”, и …), но на VHS. Специально записывал рекламу тех времен. Рекламисты, может кому интересно – оцифруйте для общего пользования (там несколько часов рекламных роликов (90-х годов).

пост с http://motopapa.livejournal.com/52519.html

Великолепный блог и блестящий пост от http://zina-korzina.livejournal.com/310357.html:

…Я хочу начать с книги «Азарт и стыд семидесятых». Композиция выстроена нехитрым образом – в виде реальных воспоминаний на предложенные темы – Высоцкий, книги, театр, диссидентство… Практически ни слова про шмотьё и музон (я имею в виду гастроли ‘Boney-M’ в Москве или там доставаие пластинок Челентаны).

Своими воспоминаниями делились не бухгалтера́ с овощебаз и не водители машин-бетономешалок. А самая рафинированная интеллигенция – врачи, педагоги, физики… Все эти люди говорили, по сути, об одном и том же: 1970-е годы были затхлыми и душными и, вместе с тем – эмоционально и интеллектуально насыщенными.

Read more…

Как такового, понятия «дорого» в природе не существует, «дорого» следует воспринимать, как «я не понимаю, почему товар такого качества столько стоит». Например, приходя в заброшенную парикмахерскую, где стрижка стоит 50 р., а ремонт не производится 10 лет, мы знаем, что от этого места нельзя ожидать – высокого уровня сервиса, высокохудожественного оформления зала, шикарного технического оснащения, высококвалифицированных мастеров, да и отличного качества стрижки ждать не приходится. «Входной билет» такой парикмахерской – минимален и сведен до минимума – дешевизна и сам факт стрижки.

Но если мы берем в пример элитный салон красоты, то отсутствие сервиса, мастеров или возможности стрижки по записи будет нас возмущать, и данный салон будет неизбежно терять клиентов. «Входной билет» такого салона – качественный сервис, красивый интерьер, квалифицированные мастера, разнообразный спектр услуг и т.д..

Один из способов получения сверх-лояльности – это введение во «входной билет» низкой ценовой категории элементов входного билета более высокого ценового сегмента. Дешевая парикмахерская, в которой клиентам банально предлагают кофе во время ожидания, не переплюнет салон красоты, но по количеству клиентов побьет показатели всех конкурентов.