Один из самых приличных из известных мне ресурсов в области салонного бизнеса, ориентирован на потребителей
http://www.diva.by/, Белорусский Портал Стиля и Красоты, Елена Коровец.
Метки: ресурсы, салон красоты.
Если во время ремонта салон закрыт – то потеря клиентской базы неизбежна, многие будут вынуждены попробовать обслуживаться в других салонах и могут там так и остаться.
Главное все спланировать до мелочей.
Мне известен очень хороший пример:
Сеть салонов красоты ремонтировала один из салонов. На месяц ремонта они перевели все телефонные линии на другой ближайший салон, оповестили всех постоянных клиентов и что самое удивительное у салона дежурил менеджер на авто и в случае если клиенты все же приезжали в салон, который на ремонте, то подробно объяснял как добраться до другого салона сети. Если клиенты были без машины то отвозил их во второй салон.
Задайте ваш вопрос On-line Консультирование
И еще вопрос – стоит ли проводить для постоянных клиентов акции, лекции, возможно – организовать клуб…??
Спасибо заранее
Добрый день, Анна!
В большинстве случаев работа администраторов включает в себя и такие функции, как продажа препаратов, украшений, подарочных сертификатов, выставленных в зоне ресепешн. Многие недооценивают важность продаж в Красивом бизнесе. На практике доход от продаж может составлять от 10 до 30% от общего дохода компании. Если такая существенная доля дохода может лежать на плечах администраторов, почему же не сделать их систему оплаты схожей с системой оплаты мастеров?
Реальные примеры из жизни показали, что:
Акции, лекции, клубы – безусловно стоит организовывать! Если походить к этому серьезно – то результаты могут быть очень хорошими.
Основное, о чем нужно помнить, это то, что данные акции не должны носить случайного характера. Все акции должны быть тщательно продуманы, спланированы, и всегда необходимо понимать, что для Вас будет являться результатом. Идеальный вариант, когда у Вас будет план на год вперед о проведении акций.
Когда мы говорим о данных мероприятиях, мы имеем ввиду воздействие на ТЕКУЩИХ клиентов с целью повышения их лояльности к компании. А лояльность может выражаться в том, что Ваши клиенты будут меньше теряться, или будут готовы оставлять больше денег в салоне. То есть, планируя любое мероприятие, Вы должны четко понимать, чего хотите добиться, а главное, как Вы потом поймете, добились ли успеха.
Надеюсь, что наш ответ будет полезен!
Будем рады и дальше общаться с Вами!
Задайте ваш вопрос On-line Консультирование
Метки: администратор, клиенты, лояльность, салон красоты, СПА.…порядка 40% взрослого населения нашей страны вообще не пользуется растворами душистых веществ. И мы, кстати, не лидеры по этому показателю в мире. В Португалии, скажем, парфюмерию игнорирует 60% населения.
Высший класс в парфюмерии — так называемый селектив — выпускают модные дома с громким именем и долгой историей, такие, как Chanel, Estee Lauder, Dolce & Gabbana. Читать дальше …
Метки: маркетинг, парфюм, ценовая сегментация.13 июня стартовал блог про путешествия. Я не турагентство и не собираюсь Вам ничего продавать. Предполагаю, что блог будет функционировать в режиме тематического фильтра для всех желающих, энтузиастов и сочувствующих.
Мне 46 лет (182 см, 98 кг., женат, двое детей), я маркетолог, руководитель маленькой аналитической группы, путешествую много и со вкусом, насколько позволяют время и средства. Фоты свои выкладываю на http://fotki.yandex.ru/users/autopapa/. Понял, что выкладывать обрывки своих впечатлений и фрагменты чужих шедевров на тему бродяжничества не смогу ни на один из своих блогов, а пятки чешутся.
Вот несколько других моих ресурсов:
автоблог – http://motopapa.ru/, блог на тему клиентских процессов и лояльности (мой профессиональный конек) – http://procrm.su/, сайт нашей команды (аналитическая группа AD Wiser) – http://www.adwisers.ru/company/adwiser/, странный блог про грузовики – http://gruzovik-007.livejournal.com/, блог по проблемам ритейла (особенно мелкой торговли) – Большой блог о мелкой торговле.
Интересно, что когда просматривал на LJ блоги, родственные по структуре интересов создаваемому : http://gruzovik-007.livejournal.com/, то кроме грузоперевозчиков и владельцев грузовиков и транспортных бизнесов, у многих коллег в дескрипторах значился набор – “путешествия”, “грузовики”, “мотоциклы”. Как это понимать? Вероятно так, что к этому можно еще добавить и “авантюры”, “автостоп” (хич-хайк), “приключения”. Это все и про меня, я еще и парусные яхты люблю…
