Через пару часов улетаю в Турцию на парусную регату. Появлюсь после 14.05, а сегодня выкладываю свой ответ на вопрос Саши Ходакова о проблеме воровства в салоне:
“Не клади плохо, не вводи вора во грех!”
Просим Вас ответить на вопрос, в чем заключена вина руководителя, если из салона “уводят” деньги, препараты, краски и самих клиентов?
В чем виноват мастер – понятно. Нельзя брать чужого. Но в чем виноват руководитель, что он делает не так?
Тема стара, как мир. Наверняка любой менеджер напишет, что искушать, создавая условия для воровства бесконтрольностью, грех, больший, чем само воровство. Природа этой процессной и финансовой дыры в том, что менеджменту, как правило, лениво детально прописывать инструкции. В частности, процедур сдачи/приема материальных ценностей, инвентаризации, закупок расходных материалов, учета и сдачи денег. Не всегда проговаривается, что делать с чаевыми (или это на совести тех, кто получает вознаграждение). Безучетность и отсутствие четко-прописанных процедур создают питательный бульон для злоупотреблений.
Бизнес-процессы и процедуры формализуются не так легко. Мы с этим неоднократно сталкивались.
Второй сюжет связан с корпоративной культурой. Странно, но персонал в значительной мере является “слепком” самого владельца. Как правило, воровство имеет место в тех салонах, владельцы которых и сами допускают такую возможность. Встречал и салоны, в которых такая проблема начисто отсутствует – сам владелец не может представить себя в ситуации, когда кража оправданна. В таких коллектива жулика просто “выносят” из коллектива. Причем происходит это просто на уровне распознавания ценностей в период вхождения в коллектив (что-то вроде системы распознавания “свой/чужой”).
Короче, второй сюжет не лечится, а процессы вполне можно описать и снабдить понятными регламентами с системами контроля…
Самохин М.Ю.
Руководитель аналитической группы
AD Wiser
Метки: бизнес-процессы, салон красоты.
