Кейс. Из переписки компании…
Унас возникла очень непростая ситуация.Помогите , пожалуйста, ее решить. Ведущему мастеру нашего салона предлагают перейти в другой салон на аренду. Мы не можем предложить такой вариант.Потеря этого мастра равносильна краху салона.Помимо увеличения процента, какие еще варианты смогут ее удержать?
Надеемся на вашу помощь. Спасибо
…
Обходя разложенные грабли, лишаешь себя бесценного опыта
(эпиграф).
Доброе время суток, Анна.
Ситуация не сложная, т.к. давно было понятно, что салон работает на одном «двигателе», но безрадостная.
Насколько я понял, Вы хотите удержать мастера любой ценой, которую Вы можете предложить ему. В чем же дело? Если этот мастер так дорог, отдайте ему все, кроме необходимого для Вас прожиточного уровня. Но такое решение обозначает, что Вы отдаете бизнес.
Есть рыночная цена этого мастера. Эта величина, плюс-минус процентов 10 – то, что ему стоит платить, в ином случае, Вы найдете на рынке другого не хуже.
Сам факт ухода для Вас неожиданность. Но ведь это было запланированно (или бизнес-план построен исходя из того, что этот человек всю жизнь будет работать на Вас?), на что Вы рассчитывали в случае ухода мастера?
«Крах», это слишком сильный термин. Теперь Вам предстоит перезапускать салон и опять набирать персонал и клиентуру. Это обычная процедура. Теперь Вы опытнее и сможете сделать это быстрее.
А теперь серьезно.
Последовательность ответов и решений примерно такая:
Первое. Стоит ли удерживать этого мастера, ведь ситуация, вероятно, повторится.
Второе. Если да, то чем Вы готовы пожертвовать ради этого. Оперировать надо не процентами и величиной доходов, затрат, прибыли и доходов этого специалиста. Придется в табличке нарисовать самую простую финансовую модель.
Третье. Подбить баланс активов. Что у Вас остается в случае ухода этого мастера. Прошу учесть, что клиентура этого специалиста – не ваша, она лояльна мастеру и рано или поздно с ним уйдет.
Четвертое. Принять решение (или определить момент принятия решения): закрывать ли бизнес, стартовать по-новой, или продавать (или реализовать каким-то иным способом). В случае реализации остатков бизнеса, возможно решение о привлечении мастера в качестве совладельца (это то, что, возможно, его удержит)
Пятое. В случае перезапуска салона постараться не делать повторно этой ошибки (остальных я не знаю), приглашая мастера с его клиентурой, и не развивая остальных зон салона и клиентуры других мастеров.
Надеюсь, комментарий не очень обидный.
Удачи!
Метки: crm, qna, бизнес-процессы, кейс, салон красоты.
Похожие статьи
Тэги: crm, qna, бизнес-процессы, кейс, салон красоты