Back in USSR…
Попросил Olesya-smesnyh 
Годков 20 сбросила!
Впрочем, по порядку. Я – «холодный» клиент одного салона красоты, который регулярно пытается меня «разбудить» рассылками о новых услугах. Спасибо, конечно, но чтобы ехать за этим с Юго-Востока на Юго-Запад – нужен особый стимул. Поэтому я набрала в поисковике Google словосочетание «ламинирование волос Юго-Восток» и стала просматривать обьявления и сайты салонов, предлагающих такую услугу.
Один из сайтов меня приятно удивил: безупречно подобрана и структурирована информация, удобная и «быстрая» навигация со множеством гиперссылок, почти полное отсутствие орфографических ошибок (две я все-таки нашла), грамотная визуализация, приятный и без «вывертов» дизайн, … – очень профессионально. Что немедленно и сформировало соответствующие ожидания в отношении данного салона.
Шок – это по-нашему
Местоположение салона – 15 минут от дома на машине, цены вполне себе антикризисные, – короче, я набрала номер.
«Здравствуйте, я хотела бы получить информацию по поводу услуги «ламинирование волос». С кем я могу поговорить?».
Неприятный женский голос с раздражением и явно выраженным восточным акцентом произнес примерно следующее: «Чего вы сюда звоните, никого нет, звоните завтра, мне надо взять ключи, я маникюрша, закрываю салон, …» и что-то там еще.
Смотрю на часы на компьютере: 19-15. На сайте написано: «Ждем Вас с 10 до 20 ежедневно». (Ничего себе ЖДУТ!).
«Вы не поняли, – делаю я вторую попытку, – я только хочу задать вопрос специалисту, я не собираюсь сегодня приезжать»…
А вот этого делать не следовало. Что именно ответила «маникюрша» – воспроизвести не берусь. Это был набор каких-то нематерных, но хамских слов, в процессе распознавания которых я немедленно нажала клавишу «завершить вызов». Интонация была до боли, до дрожи в коленках знакомой. А как же! «Помню я молодушкой была», еще в СССРе, вся сфера услуг страны разговаривала именно так! И никак иначе!
Забыли? Нате Вам! Back in USSR!!!
P.S. На том же сайте я нашла фотографию этого «заведения». Вполне соответствует. А такой хороший сайт…
PS: насколько я понял, у этой истории есть и продолжение…
Похожие статьи
Тэги: администратор, бизнес-процессы, лояльность, салон красоты, сервис
февраля 25, 2009 at 22:43
ууу… видимо разработчики сайта перестарались:))
февраля 28, 2009 at 15:18
ага, …
никакими маркетинговыми коммуникациями не исправить отсутствие продукта…