Семинар по маркетингу в Ростове-на-Дону. Салоны…

13 февраля

Семинар по маркетингу в Ростове-на-Дону. Салоны…

В прошлые выходные проводил семинар в Ростове-на-Дону.

Затеяно мероприятие было давно с коллегами из холдинга «К-Инвест». Год назад несколько менеджеров холдинга приезжали к нам в Москву на семинар по организации клиентских процессов и CRM. Хорошо пообщались. Потом была конференция в Ростове в начале октября прошлого года. Вобщем, сотрудничество складывается.

Ребята торгуют высокой салонной косметикой, а до кучи занимаются обучением тех же салонных бизнесменов и специалистов. Сети принадлежит сеть магазинов косметики и собственные салоны, школа стиля в Москве. Торгуя всем, что необходимо красивому бизнесу, они просто вынуждены поддерживать рынок, помогая салонам держаться на плаву.

С холдингом интересно, что все их планы регулярно осуществляются, а кризис не сильно повлиял на развитие бизнеса. Это говорит о серьезности подхода и адекватности менеджмента.

Еще одна фишка – менеджмент холдинга с энтузиазмом цигунит (это уже персональная заслуга идейного вдохновителя – Сережи Есипова).

Как обычно, в ходе семинара попросил участников выписать на листочке несколько основных проблем бизнеса на свой субъективный взгляд. Перечень на этот раз получился следующим:

создание и аудит клиентской базы	3
повышения коэффициента удержания клиентов	2
организация присутствия салона в интернете, бюджет	2
персонал: мотивация, набор, ротация, обучение, лояльность	2
специфика продвижения салонных услуг в маленьком городе
дозагрузка площадей (косметология)
маркетинговые коммуникации (необходимость сегментирования)
доработка концепции салона
повышение рентабельности бизнеса
обучение администраторов консультативным продажам
система управленческого учета в салоне
взаимодействие с поставщиками: политика, ожидания

Можно констатировать, что проблема организации присутствия салона в инете встаёт в полный рост (лояльность клиентов и персонала уже давно занимают топовые места в рейтинге)…