Перезапуск марки. Интервью журналу “Косметический рынок сегодня”…

1.Почему возникает необходимость осуществлять перезапуск бренда? (каковы основные задачи перезапуска вашей марки?)

2. Для всех составляющих бренда (позиционирования, рекламной концепции, внешних атрибутов) важнейшей ценностью является постоянство. Чем же должно быть обусловлено изменение первоначального позиционирования бренда?

3.Как часто можно проводить ребрендинг без ущерба для бренда?

4. «Успешную марку кардинальное перепозиционирование чаще всего убивает». Согласны ли вы с подобным мнением?

5. Бывают ли случаи, когда перепозиционирование может бренду  не понадобится и исправить положение можно с помощью отдельных маркетинговых инструментов, а значит, с меньшим риском, меньшими усилиями и затратами?

6. Как долго может продлить жизнь марки перепозиционирование?

Перезапуск бренда – смена его позиционирования в глазах целевой аудитории (либо серьезное изменение целевой аудитории), сопровождающиеся сменой концепции бизнеса, и, как следствие, изменениями в маркетинговых коммуникациях и айдентике (лого, дизайн, названия, и др. упаковочные решения).

Необходимость ребрендинга (или релонча, перезапуска) вызывается, как правило тем, что позиционирование, на котором строилось взаимодействие бизнеса и его клиентов, перестало удовлетворять клиентуру. Все меняется, и то, что было вполне приемлемым вчера, считается совершенно недопустимым завтра.

Read more…

Метки: , , , .

L’Oreal. Попытка защитить свой эксклюзив…

Насколько я понимаю, eBay – обычная система доставки, и пиратом быть не может. Аналогичный иск в области автолилерства был в России с треском проигран, когда некоторые производители захотели защитить свою эксклюзивность дистрибуции на этом рынке. С селективной косметикой сложнее. Здесь бизнес во многом держится не на качестве продукта (оно у всех примерно одинаковое), а на эксклюзивной (селективной) дистрибуции. Проще говоря, косметическая компания может получать сверхприбыли лишь до тех пор, пока ее продукция не просачивается на массовый рынок…

Сообщение от Sostav.ru:
Парфюмерно-косметическая компания L’Oreal подала в Верховный суд Великобритании иск против интернет-аукциона eBay. Компания обвиняет eBay в торговле поддельными товарами под маркой L’Oreal, пишет cybersecurity.ru.

В иске отмечается, что интернет-аукцион не принял практических шагов по пресечению торговли, даже после того, как юристы L’Oreal связывались с компанией eBay в досудебном порядке. В eBay, в свою очередь, заявляют, что они просто являются поставщиком технологической платформы, а непосредственно к продаже поддельных товаров они отношения не имеют. Ранее французская компания начала юридическое преследование eBay в судах Франции, Бельгии, Германии и Испании. Однако последний иск в бельгийском суде был проигран, при том, что конкуренты L’Oreal, подделками которых также торговал eBay, выиграли аналогичные дела в судах.

Помимо того, недавно одержал победу над eBay холдинг LVMH, торгующий товарами под брендами Louis Vuitton, Moet Hennessey и другими. В США с eBay по тем же причинам судится ювелирная компания Tiffany & Co.


Иллюстрация с ресурса
villagehealth.co.uk


Метки: , .

Reality Show. Салон Красоты. запись 6…

Закончили часть проекта с анализом инвестиционной модели. На предпоследней встрече оказалось, что заказчик не очень в теме – какова концепция салона. Встретились с разработчиком проекта. Елена специально прилетела из СПБ, чтобы пальцами показать и объяснить, что задумано. Надо было с ней встретиться месяцем раньше.
Проект выглядит очень логично – по сути, это даже не салон, а косметологическая клиника (только без хирургии), а в другой части заведения – спа-зона, по концепции попадает в Day Spa, нечто вроде однодневного санатория.

Проверили по инету, статистики и с экспертами, на этот раз – зоны косметологии и эффективность основных цепочек обслуживания: величина чека, известность на рынке (раскрученность процедуры), окупаемость аппаратов,  средняя загрузка, наличие в соседних салонах. Проверяли два десятка зон и основных косметических и спа-технологий – термаж, колонотерапию, криосауну, капсулу, Huber и т.д….
Получается очень неплохо. Просчитали срок выхода проекта в ноль (в месяцах) и срок окупаемости проекта. Даже по самому пессимистическому варианту заказчика устраивает.

Теперь следующий этап – проектирование самого бизнеса, бизнес-процессов, регламентация, запуск салона и медиапланирование. Это после праздников…

Метки: , , , , .

Салон красоты. Экстерьер…


Метки: , .

Back in USSR…

Попросил Olesya-smesnyh описать свои незабываемые впечатления от попытки связаться с салоном красоты через инет. Думаю, можно устраивать ретроаттракцион для ностальгирующих по СССР. Наслаждайтесь:

Годков 20 сбросила!

Впрочем, по порядку. Я – «холодный» клиент одного салона красоты, который регулярно пытается меня «разбудить» рассылками о новых услугах. Спасибо, конечно, но чтобы ехать за этим с Юго-Востока на Юго-Запад  – нужен особый стимул. Поэтому я набрала в поисковике Google словосочетание «ламинирование волос Юго-Восток» и стала просматривать обьявления и сайты салонов, предлагающих такую услугу.

Один из сайтов меня приятно удивил: безупречно подобрана и структурирована информация, удобная и «быстрая» навигация со множеством гиперссылок, почти полное отсутствие орфографических ошибок (две я все-таки нашла), грамотная визуализация, приятный и без «вывертов» дизайн, … – очень профессионально. Что немедленно и сформировало соответствующие ожидания в отношении данного салона.

Шок – это по-нашему

Местоположение салона – 15 минут от дома на машине, цены вполне себе антикризисные, – короче, я набрала номер.

«Здравствуйте, я хотела бы получить информацию по поводу услуги «ламинирование волос». С кем я могу поговорить?».

Неприятный женский голос с раздражением и явно выраженным восточным акцентом произнес примерно следующее: «Чего вы сюда звоните, никого нет, звоните завтра, мне надо взять ключи, я маникюрша, закрываю салон, …» и что-то там еще.

Смотрю на часы на компьютере: 19-15. На сайте написано: «Ждем Вас с 10 до 20 ежедневно». (Ничего себе ЖДУТ!).

«Вы не поняли, – делаю я вторую попытку, – я только хочу задать вопрос специалисту, я не собираюсь сегодня приезжать»…

А вот этого делать не следовало. Что именно ответила «маникюрша» – воспроизвести не берусь. Это был набор каких-то нематерных, но хамских слов, в процессе распознавания которых я немедленно нажала клавишу «завершить вызов». Интонация была до боли, до дрожи в коленках знакомой. А как же! «Помню я молодушкой была», еще в СССРе, вся сфера услуг страны разговаривала именно так! И никак иначе!

Забыли? Нате Вам! Back in USSR!!!

P.S. На том же сайте я нашла фотографию этого «заведения». Вполне соответствует. А такой хороший сайт…

PS: насколько я понял, у этой истории есть и продолжение…

Метки: , , , , .