Несколько недель назад мы выполняли заказ по оптимизации расходов на привлечение первичной клиентуры в салон. Я проинтервьюировал десятка полтора наиболее опытных на мой взгляд менеджеров салонов красоты на предмет того, какие каналы маркетинговых коммуникаций (способы промо) были наиболее эффективными в последние 3-4 года.
По итогам интервью с учетом особенностей салона мы составили справку о том, как, где и какими словами эффективнее продвигать тот, конкретный салон. Здесь же привожу несколько соображений, наиболее полезных для продвижения любого салона.
Во-первых, организация присутствия в в Интернете уже давно дает более 50% первичных записей. Однако, сами способы присутствия становятся многообразнее с сложнее. Пожалуй, все, что я написал про инет, вынесу в следующий пост.
Второй группой наиболее эффективных способов продвижения салона является архаичная наружная реклама. Сюда относится в первую очередь оформление “входной зоны” салона, а во вторую – любые средства коммуникации в зоне видимости входа в салон.
В любом случае полезным бывает проанализировать маршрут (т.н. “трек”) транзитного потока (потенциальных клиентов) и организовать максимально эффективную систему навигации. Очень эффективными (в силу мобильности и дешевизны) показали себя «тематические» растяжки.
Третье, о чем имеет смысл упомянуть – это неумение администраторов работать с потенциальными клиентами. И речь здесь не о незнании каких-либо волшебно-психологических техник, а о банальном неумении построить в разговоре схему обслуживания и незнании основных услуг собственного салона (за пределами знакомства с прайс-листом).
Четвертая группа способов привлечения клиентов – это все, что относится к т.н. CRM – технологиям (отдельный вебинар про техники работы с клиентскими базами), т.е. сериям адресных взаимодействий, основанных на базе данных о клиентах (элементы директ-маркетинга, активных продаж, и т.п.). Любое промо-мероприятие, или BTL-акция (т.н. «ивент») должны ставить одной из целей пополнение клиентской базы данных для последующего ее использования.
Рассылки писем, приглашений и предложений по этой базе начинают быть эффективными при цепочках подобных коммуникаций, длиной не менее 4х с интервалами в 2-4 недели.
Стоит отметить, что в качестве максимально неэффективных способов были отмечены опробованные всеми начинающими: публикации в СМИ (рубричная реклама в «Из рук в руки» и ее аналогов эффективна, но противоречит имиджу практически любого салона, кроме самых дешевых), раздача листовок, визитных карточек в «партнерских» организациях и спамовые вбросы в почтовые ящики окружающих домов. Довольно сложно организовать сотрудничество с компаниями через офис-менеджеров и предоплаченные подарочные сертификаты, но здесь еще много не совсем понятного…
Метки:
ad wiser,
клиенты,
маркетинг,
продвижение,
промо,
реклама,
салон красоты.
