Салоны красоты. Антикризисная программа
Оригинал на сайте AD Wiser (http://www.adwisers.ru/materials/adwiser/anticrisis/)
1. Не ждем потока первичных клиентов, новых клиентов не будет. 80 процентов внимания к уже существующей клиентской базе.
- Пересматриваем всю клиентскую базу. Выделяем группу «спящих клиентов» (когда-то посещали салон) и их пытаемся расшевелить.
- Повышаем лояльность тех, кто ходит в салон. Налаживаем четкую обратную связь и работаем над качеством и удобствами для клиентов!!!!!
- Улучшаем обслуживание основной группы клиентов.
- Разрабатываем «антикризисное предложение» (облегченное, сокращенное, удешевленное, с меньшими затратами ресурсов)
2. Не понижаем цены, не разбрасываемся скидками, готовимся к понижению цены.
- пересмотр финансовой модели и структуры бизнес-процессов
- время пересмотреть отношения с поставщиками (логистика, замороженные оборотные средства, размеры закупок, цены, ассортимент, …)
- долгосрочные инвестиции заморозить
- Устанавливаем режим экономии, смотрим, где теряются деньги.
- Переходим от скидочной системы к бонусной.
- В кризис не пытаемся мотивировать клиентов скидками.
- работа с депозитами, подарочными сертификатами, ….
- Бонусы на январь – 5-10 процентов от услуг в декабре.
3. Пересмотр ценовой политики
- смотрим, в каких направлениях не попали в свой сегмент по ценообразованию, где можно дороже.
- распространение «ценовой дискриминации»
- анализируем внутри отдельных направлений, правильно ли формируются цены на отдельные услуги. Внутри салона – все цены на услуги – в одном сегменте.
- анализируем, себестоимость услуги – не низкая ли цена из-за того, что недостаточно учитывается себестоимость расходных средств или не включены накладные
расходы.
- пересматриваем нормативы расхода препаратов на каждую услугу. Можно отказаться от очень дорогих расходных материалов.
4. В продвижении переходим от СМИ к И-нет и Директ-маркетингу.
- важность вменяемого сайта!!!
- снимаем расходы на наружку, оставляем только вывеску.
5. Работаем с персоналом:
- Считаем процент удержания клиентов по каждому мастеру и делаем оргвыводы.
- С увольнениями не торопимся. Сначала – снятие бонусов и премий.
- изменение схем мотивации (понижения оплаты) персонала
- Хорошим мастерам оставляем зарплату на прежнем уровне.
- Пересмотреть сценарии работы администраторов, кодекс салона…
6. Развитие новых направлений.
– Рынок упадет на 30%. Остальные 70% кому-то достанутся? Почему не Вам?
- открытие новых бизнесов
- Проанализировать все свои бизнесы. Не спасать один бизнес за счет другого. Убыточные виды деятельности закрыть. Если несколько салонов – закрыть те, которые сами не могут работать.
- держать "нос по ветру", быть готовым быстро перестроиться в соответствии с изменением конъюнктуры (рыночный анализ – маркетинговые исследования)
Похожие статьи
Тэги: кризис, салон красоты